Centre d'aide
Comment pouvons-nous vous aider ?
Réserver, retirer, payer, gérer votre compte : l'essentiel pour utiliser eKoté sereinement. Une question de plus ? Écrivez-nous.
Les sujets courants
Réserver un produit
Trouvez un produit chez un commerce près de chez vous, cliquez sur « Réserver », le magasin confirme la disponibilité. Vous payez en ligne ou sur place au retrait, à vous de choisir à chaque commande.
Explorer le catalogueRetirer ma commande
Quand votre commande est prête, vous recevez un code de retrait (QR). Présentez-le au magasin : une capture d'écran suffit, même sans connexion, et vous pouvez même le faire présenter par un proche. Le code devient inutilisable une fois la commande retirée.
Mes réservationsPayer
Le paiement en ligne (carte bancaire) est sécurisé et encaissé directement par le magasin. Vous pouvez aussi régler sur place au moment du retrait, le choix est libre à chaque commande.
Mes cartes enregistréesMon compte
Modifiez vos informations, gérez vos cartes et vos notifications, ou supprimez votre compte à tout moment depuis votre espace.
Mon compteUn souci sur une commande (retour, garantie)
Le magasin est le vendeur de votre produit : pour un retour, un échange ou la garantie légale (2 ans), contactez directement le magasin concerné depuis votre commande. eKoté vous met en relation, mais n'est pas le vendeur.
Contacter un magasin depuis mes réservationsQuestions fréquentes
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ? Envoyez-nous une demande
Un souci sur une commande précise ?
Retard, article manquant, remboursement : écrivez directement au magasin depuis vos réservations. C'est plus rapide, le magasin gère votre commande en direct.
Voir mes réservationsSupport
Envoyer une demande
Vous ne trouvez pas votre réponse ?
Notre équipe vous répond directement. Le formulaire ci-dessus reste le canal le plus rapide.
aide@ekote.frVoir aussi :